Ben je niet tevreden of heb je een klacht?

BILAgroep doet er alles aan om jou en/of jouw gezin goed te ondersteunen.

Maar het kan zijn dat je gaandeweg het gevoel krijgt dat je niet juist wordt geholpen of behandeld.

Maak dat dan eerst bespreekbaar met je trajectbegeleider. Kom je er samen niet uit, vraag dan een gezamenlijk gesprek aan met onze manager.

Wil of kan je de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wens je onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Dit is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Je kunt ook advies vragen aan Klachtenportaal Zorg. Je start dan nog geen procedure op.

Als je een klacht wil indienen dan kan dat via het klachtenformulier of door een e-mail te sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl.

Weet je niet welke klachtenprocedure voor jou geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg je mee helpen.

Meer informatie kun je teruglezen op de website van het Klachtenportaal Zorg.

Direct een klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg kan hier.